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“互联网+招生”重塑入学流程 招生更高效更
2019-09-11 01:29:02
原标题:在服务考生中寻初心担使命

■“不忘初心 牢记使命”主题教育进行时

移动拖欠代理商佣金 “信访接待1119人,接听高招咨询热线17000多个,最高单日达1416个。”

每年高招时期,安徽省教育招生考试院工作人员程会昌都要高度绷紧神经,已经从事了5年高招咨询热线接听工作的他今年对“服务每个考生”的初心感受异招聘app推广员8元常深刻。

今年,在推动“不忘初心、牢记使命”主题教育往深处走、往实处落的背景下,6月23日高考分数一公布,安徽省教育招生考试院第一时间开通了高招咨询电话,正式录取一开始立即开通24小时热线电话。

“晚上值班是没法睡觉的。”程会昌说,每个批次录取的最后一天,都是电话咨询的高峰期,夜里电话也不停,最频繁的时候,可能每隔两分钟就会来一个。院领导和党员干部通宵值班,有33名党员参与到夜间热线接听工作中,仅本科批次录取期间就接听电话700多个。

7月21日是安徽省一本征集志愿缺额计划发布的日子,这天夜里,党员李洪彬接了102个电话,彻夜未眠。

“我们的一句话可能会影响一名考生的选择,不敢有丝毫的马虎。”程会昌说,“有家长问,为什么孩子没被某学校录取。不同的学校、不同的考生、不同的志愿填报顺序,情况都不一样,这时,我们就一项一项给家长排查。遇到不了解政策的咨询者,我们就想尽办法一遍一遍地解释,直到家长听明白。”

一次次做记号,一次次翻阅,一次次重复,对《报考指导》中的很多段落,接线员们已能倒背如流。

与咨询热线相似,高招期间信访接待工作也需要细致、耐心。

高考成绩放榜后,不少考生家长来到信访室咨询志愿填报问题,要求查询成绩,不到20平方米的信访室常常被挤得水泄不通。

从事这项工作的王蜀家有着十多年高招信访接待工作经验,他总是一边给来访者倒凉茶,一边耐心地告诉他们:“大家一个一个来,每个人的问题都会得到解答,不要着急。”

录取开始后,考生王丽(化名)和家长焦急地来到信访室,一进来,王丽就哭了。她作为安徽省高水平运动员单招录取学生,在填写志愿时弄错了专业代码。

考虑到高水平运动员招录的非排他性和特殊性,信访办工作人员立即将王丽的问题反映给录取相关功能组。

协调工作需要时间,为了不让王丽着急,王蜀家把自己的手机号留给了王丽,“招录进行到哪一步我们会主动跟你说,你着急的话,也可以主动和我联系,我的手机24小时开机”。

最终,王丽顺利地被心仪的学校和专业录取,她给安徽省教育招生考试院信访室送来了一面锦旗,上面写着:“急考生之所急,想考生之所想。”

如今,这面锦旗被挂在信访办的墙上,和这面锦旗一同挂在那儿的,还有往年其他考生和家长送来的六七面锦旗,在每一面锦旗的背后,都有一名考生的问题得到解决,都有一个信访人员为考生服务的温情故事。

“高考关系着广大考生的前途和命运,关乎着千家万户的幸福感,纾解家长之所急,实现考生之所愿,就是招生考试人的初心和使命。”安徽省教育招生考试院院长邸建伟说。(记者 方梦宇)



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